“平和ボケ”のお部屋

最近、泥縄式に勉強するために読んだ本から。


ある宝石店に、ある日貴婦人がやってきて、とっても見事な指輪があって、い
たくそれが気に入りました。彼女は、正価の1万ドルを払い、それを買いまし
た。

ところが、そのご婦人、翌日また同じ店にやってきて、昨夜よく見たら、買っ
ていった指輪が気に入らなかったというので、もっと素敵な２万ドルの指輪と
交換し、そのまま立ち去ろうとしました。

店員は驚いて、差額の１万ドルを求めたところ、なんとその貴婦人もまた驚い
て、次のように言いました。

「きのう、私はあなたに１万ドル払ったでしょう？ 今日またこうして、１万
ドルの値打ちの指輪をお返ししたのだから、合わせて２万ドルになるじゃない
の？」



この場合、店員はなんと言って応対するのが適切でしょうか？

「ザケンナヨ！！ なめんじゃねぇ、この馬鹿女！」って態度は、品位にかけ
ますし、ビジネスマンとして最低です。この女性のオツムには腹が立つかもし
れませんが、彼女の旦那は結構立派な人かもしれない。女房が女房なら、旦那
も旦那かもしれないけれど、その旦那の勤め先には常識人や偉い人がいるかも
しれない。

下手な対応をすれば、店の信用にかかわる。

では、彼女にどのように説明して納得してもらうか？

これ結構頭が痛い問題だよね。