台湾

いやはや参りました。。。

中国信託のクレジットカードの支払いで問題が発生。
で、クレーム処理係に電話。。。そこから地獄が始まった。。。といふか、昔の台湾が出現したのです、あの、たらい回し、逃げ、で問題解決を誰もしてくれない、という地獄の悪循環が。。。

先月で有効期限の切れたクレジットカードでの契約で、なぜか、相手先の会社と更新手続きもしていないのに、その先月で有効期限の切れたカードで決済され、支払い請求が中国信託から来た。。。

「あれ？無効になったカードで、しかも、更新手続きのしていない契約なのだから、この支払いできないよ」、と中国信託に言ったところ。。。

「請求が来たから支払いをしたので、請求書を出した」。。。

「ふむ、この請求はこれこれの事情でおかしいから、調べてくれ。無効になったカードでの契約なので、今月の支払いには疑問が残る」。。。と説明。


ところが、中国信託の言うところでは、「調べられない」「請求が来たのだから支払え」とのこと。

うぅ。。。日本なら、「はい、ご不明な点を調べて後日報告いたします、云々」というのが普通（以前、きちんと対応して報告も受け、問題解決した）。

ところが、ところが、台湾。。。このクレジット大国では、それも中国信託のクレジットカードという台湾最大手の会社では、「な〜んもでけまへん」。
さらに、上司へは電話は通して貰えず、どこかの阿呆な小姐が、絶対でけまへん、名前も教えまへん、ということを5度も他の人で繰り返しても、そう同じことを言う。。。

国際電話で、相手先の会社に確認したら、先月で有効期限が切れましたという連絡は、2日前にやっと入ったばかり、とのこと。。。あんたのとこの契約は、カードの有効期限やセキュリティナンバーなどの更新をしてないので、支払いはぁ。。。と説明したら、解約手続きで処理するという返事。。。国際電話で10分程度で片が付いた。。。


まさに、台湾は、カード地獄。それに中国信託のクレジットカード会社の応対の非道いこと。。。

くれぐれも、外国人である私たちは注意する必要があります。言葉が通じにくいだけでなく、こうしたクレーム処理などの実務ができない社員の多い会社のそれこそ山とあること。。。


「この支払い変なので調べて？」なんて言っても、「できません」「調べられません」では、ねぇ。。。

中国信託、立派な会社ですね。これが台湾最大手のクレジット会社のクレーム処理ですから。。。勿論、日本語なんぞ通じません。。。
（かなり激怒）


ま、香港のペニンシュラホテルで、中国信託のクレジットカードを使ったら、怪訝そうな顔で、ペニンシュラの小姐が「中国ぅ？」と疑うように言ったことを以前書きましたが。。。

ま、そんなものかな、この中国信託。。。

クレーム処理のできないクレジット会社。。。これってかなり怖いです。

どこかまともな会社のカードに切り替えようとただ今画策中。。。

誰がクレーム処理のできない中国信託のクレジットカードなんぞ。。。
随分と立派な社員教育だと感心しました。。。これぢゃぁ、ねぇ。。。

以上、実話で、本日のこと。。。