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日本への旅行は「クレーム、ほぼゼロ」

＞上海が反日デモの舞台となったのは2005年だ。ついこの間のことなのに、それが行きたい国の最有力候補とは……。彼らは急に心変わりでもしたのか。

あのデモはやはり中国政府の差し金であったという証拠でもあります。

＞売れた理由はズバリ、何でしょうか？

　 「訪日ツアーには優れた特性として8つのポイントがあります。まず、商品価格が安定していること。他の地域・国のようにシーズンによって料金が大幅に変化しない。日本行きの航空料金は1年間通じてほぼ変わらないからです。お客さんにとっては、シーズンによって価格に変動がなく、いつでも行けるというポイントは心理的に大きいのです。

　 2つ目として、訪日ツアーの品質がいいこと。具体的には、ツアー中にお土産屋を連れまわすようなスケジュールが中国国内、ヨーロッパ、東南アジア、香港では当たり前に組まれているのに対し、日本ではないことです。上海の消費者の間に、日本に行くツアーは安心できるという定評が生まれつつあります。日本では騙されるようなことはない、と。

　 3つ目は、観光地としての魅力があること。日本は季節や訪ねる地方によって景色が変わるし、すばらしい自然の風景に出会えます。これは都会暮らしの上海人にとって得難い体験です（前回の富士山ツアーなど）。

　 4つ目は、日本の食事が口に合うこと。上海人は刺身でもなんでも日本食をおいしいと思います。納豆には納得できない人もいますが……。それに比べなぜか韓国の食事は好まれないようですね。上海には日本料理店がたくさんありますから、本場を味わってみたいと思うものです。 　

　 5つ目として、結果的に顧客満足率が高いこと。弊社が行う各国ツアー客へのアンケート調査では、日本の満足率が最も高くなっています。クレームがほぼゼロに近い。ホテルの部屋が狭いなど改善すべき点もありますが、サービスや清潔さの観点では問題なし。うちの営業担当も何の心配なくお客さんに日本をセールスできる」

※楊東さんに見せてもらった同社の日本ツアー客のアンケート調査集計によると、2007年5月分の満足率が94.5％。以前より上昇傾向にあるという。アンケート項目は、食事や観光地、ホテル、移動交通機関、娯楽、ガイド、安全性など13項目に及ぶ。

―― 　 そんなに日本が高く評価されていたとは知りませんでした。むしろ意外な感じすらします。以前は、中国人にとっての日本ツアーにはビザの取りにくさや多額の保証金などのハードルがあり、旅行意欲も低かったと聞いていたのですが。

　 「3年前はそういわれていましたが、明らかに状況が変わっています。いまの上海では、一般市民のほとんどが旅行会社を通せば普通に観光ビザを取れるようになりました。それに対し、ヨーロッパのビザは取りにくい。EUでは一カ国のビザが取れるとどこでも行けるせいか、審査が厳しい。国ごとに様々な制限があり、旅行会社が代行するビザ申請の手間が半端じゃなく大変なんです」

以上抜粋ですが、詳細は↓で

ttp://business.nikkeibp.co.jp/article/world/20080131/146023/?P=1