小泉首相の訪朝と課題について☆☆☆☆☆

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具体的には◇クレーム対応窓口の一本化◇クレームに対する関連事実の調査◇消費者に対する誠実な対応――が必要としている。こうしたことを実現するために、日系企業はクレーム処理のマニュアルを作成することも勧めている。
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なんか、これって商売をやる以上、中国でなくても、基本なんじゃないの。
日本の中国進出って、こんなこともしてなかったのか、と唖然とする感じもありますね。
日本式のなあなあ、とか、信用条項みたいなものを外国に持ち込んでしまっているのかな。名だたる日本製みたいですけど、無いか仕事が甘い…。

こんなことを今頃、説明したり説得しているようじゃ、どうにもならないのでは…。ある意味、中国を舐めているのじゃないかな。

これじゃ、欧米のしっかりした会社に勝ってこないですよ。欧米じゃ、個別に会社を見ていくと、非常にきちんとアフターサービスなどもやりますし、信用も大事にしてますからね。日本製と欧米製品の違い…。日本は、日本というブランド…日本株式会社。欧米では、会社のブランドで動いているだけにキチンと対応する会社は付き合うのが怖いくらい、自分に厳しい姿勢で仕事をしてきますからね。

中国が怖いというより、中国に進出している日本企業の甘さの方がなんだか、怖い。これじゃ、中国じゃなくても、何処に行ってもいずれ、問題にぶつかるのじゃないかな。

誠実な説明…。初期対応が命…。これって、商売の命じゃないかな。それもやっていない。いい加減なマニアルを添付しているなど、呆れてしまいますね。日本国内なら、粘り強くクレームを発して、解決まで辛抱して付き合ってくれるお客様が多く、滅多に訴訟になりませんけど、外国じゃ訴訟になって当たり前ですね。

ドイツやフランスの会社などと較べて、遥かに劣りますし、トイツやフランスの会社などと付き合っている客なら、怒鳴りたくなる態度ですね。

どうも、評判より日本企業の人材って、お粗末ですねえ。

まず、相手をみて、自分を見て、自分のだらしない姿を直し、相手に注文をつけるのは、それからですね。