日本と韓国の議論の広場

参考にならないと思いますが、知り合いでコンビニエンスストアのマネージャーをやっている人がいて、その人の体験を紹介します。


① 　 クレーマーに対しては、例えそれがどれだけ理不尽なものであっても丁寧に応対する。

② 　 ただし、こちらに明らかな非がない限りは、決して自分からは謝罪しない。
　 （ここで謝罪してしまうことは、相手が正しいと言うことを認めてしまいます。）

③ 　 もちろん、こちらから金で解決しようとしてはいけません。
　　 ただ、事実だけを述べて受け流します。
　 （相手が「金を出せ」という意味の発言をした段階で、「脅迫」が成立するそうです。）

④ 　 相手が「訴訟を起こす」と脅しても、（訴えても相手にほとんど勝ち目がないことが前提ですが、）敗訴した側が裁判費用を負担しなければいけないという事実を述べて穏便に済ませます。
　 （最近になって敗訴した側が弁護士費用などを負担しなければならないように改定（人によっては改悪？）されたそうです。）

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外務省や閣僚達が迂闊な発言をできないのは、言ったら負けというような（外交の）セオリーがあるのかもしれません。
まあ、「田中真紀子」だと外交上のタブー（禁句）を連発して、日本にこの上ない災厄をもたらしそうですが・・・。
（父親の「田中角栄」氏は、長期的戦略眼と圧力に屈しない胆力を持った大人物だと言う評判も見かけますが・・・。どうなんでしょう？）