日中関係

dabenniuさんがこの掲示板で紹介していた新聞記事によれば、従業員は注文を間違えたわけじゃなさそうですね。

須賀氏は通訳に「30元の海鮮スープが飲みたい」と言ったのに、通訳は「30元のスープ」と注文した。で、従業員は30元相当の海鮮スープでないスープを持ってきた。須賀氏は「注文したスープと違う」と文句を言ったら、通訳は「スープはそっちに置け」と伝えた…。

従業員にしたら、通訳に言われた通りにしたのに、なぜこの客は怒り出すのか、理不尽な客だという不満があったでしょう。
一方、須賀氏にしたら、注文は間違うはスープは取り替えないわで、なんと理不尽な店だという怒りがあったのでしょう。

で、「土下座強要」に至った時点では、通訳はどこかへ行ってしまい、従業員は一生懸命謝ってスープを取り替えますと言ったのに通じない。須賀氏は３人の客を連れていたそうだけど、自ら土下座をして見せ、こうやって謝れと言ったけど理解してもらえない…。そんなこんなで余計にこじれて起きた事件のようですね。