イラクで日本人拘束

横レスすみません。
Sorry（すみません）は責任を持たないということでは、
政治家のよくいう“遺憾の意”も、
責任は持たないけど、残念でしたって
ことでしょう。
申し訳ありません（excuse）とかが、こちらの
過失を認めたことになると思うのですが……。

クレーム対策の本では、
すぐSorryは言っておいて、
できるだけ、相手に話させて、
聞き上手にまわることとマニュアル本には書いてありますよ。
二冊しか読んでないですけど……。
相手が苦情をいっているのに、
「ありがとう」と言えば、
殴られる場合もあるよ。