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記事入力 : 2007/01/20 06:29

韓米の国家顧客満足度、3.6ポイント差

　 韓国の国家顧客満足度は米国と比べるとどれくらいだろうか。

　 過去9年間、韓国の経済部門や産業別の品質競争力（顧客満足度）は米国に比べ若干低い水準にとどまっているが、毎年上昇を続け、その差を少しずつ狭めている。韓国国家顧客満足指数（NCSI）が国家レベルのサービス力向上に貢献しているという証拠になるだろう。

　 2006 年度の韓国のNCSIは70.7ポイントで、ACSI（アメリカ国家顧客満足指数）の74.3ポイントよりも3.6ポイント低い。しかし、NCSIを初めて調査した1998年に13.8ポイントという大差をつけられていたことを考えれば、9年間で大幅に改善したことが分かる。ただ、2005年に2.6ポイントまで縮まった差が、昨年再び小幅ながら広がったのは残念だ。

　 産業部門別に見ると、飲料の昨年の顧客満足度は米国より13ポイントも低く、今後の健闘が望まれる。ビール・ファストフード・乗用車（各9ポイント）、たばこ・冷蔵庫・キムチ冷蔵庫（各8ポイント）なども顧客満足度で米国との格差が大きい分野であることが分かった。

　 しかし、航空産業は国際線で8ポイント、国内線で6ポイントも米国より顧客満足度が高かった。郵便サービス（8ポイント）、警察サービス（4ポイント）、市内電話（3ポイント）、市外電話・ホテル・病院サービス（各2ポイント）も昨年、韓国の顧客満足度の方が米国より高かった。

　 韓国生産性本部では「2005年からはいくつかの部門で米国の指数を超える分野が出始めた。電気・ガス・水道事業部門の競争力は韓国のほうがリードしているが、非耐久消費財製造業の顧客満足度は11ポイント下回っており、努力が求められる」と説明している。

キム・ドクハン記者
朝鮮日報／朝鮮日報JNS


http://japanese.chosun.com/site/data/html_dir/2007/01/20/20070120000000.html

「キムチ冷蔵庫」なんか米国にあるとは思えん。
あと・・・お手盛り評価が多い・・・ような気が。