韓国の「現代自動車」いよいよ進出！

だいたい３ヶ月後の満足度調査なんて品質とはあんまり関係ないよ。

製品への満足度って期待度によって大きく変わるものです。
例えば、レクサスに対する顧客の期待度は非常に大きい。そこでほんの小さな傷でも問題でも見つければ、満足度は大きく傷つけられます。

一方安物を買う顧客はもともと安物だとわりきっているため、小さな問題など気にしないものです。なんたって安かったんだから。そして多少でもまともなところがあれば安物にしてはいいじゃん。と、大満足。

ということで高級品と安物の顧客満足度の比較など何の意味もありません。エルメスやビトンのバッグを買ったお客と、１００円ショップのバッグを買ったお客の満足度を比較するようなものです。

１００円ショップのバッグだって得したと思えば人は満足しますよ。