韓国軽視論←韓国人の参加、大歓迎

今更…。（絶句）

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日本輸出時の改善点、ＫＯＴＲＡがアドバイス

2005/07/27 11:40


【ソウル２７日聯合】韓国企業は日本との貿易取引をする際、顧客のニーズに合わせた生産、厳格な生産品質管理、小ロット購入の尊重、クレームに対する積極的な対応を重視しなければならない――大韓貿易振興公社（ＫＯＴＲＡ）大阪貿易館は２７日、日本の貿易業界関係者に韓国の企業が改善すべき点についてインタビューを行った結果をベースに、このような改善点を示した。内容は次のとおり。
■顧客のニーズに合わせた生産＝韓国企業は製品開発の意欲がすばらしいが、日本の顧客が望む製品や情報などに対しては全く無関心であるようだ。民族性の差かもしれないが、取引のためなら日本の顧客の傾向をまず把握すべきだ。優れた韓国製品は多いが、韓国市場で良く売れるから日本市場でも売れるとは限らない。購入者のニーズに合わせる努力をするべきだ。

■厳格な生産品質管理＝日本は取引先への要求事項が非常に細かく、品質に対し厳格だ。製品に問題が発生した場合は常に顧客の立場になって対応しなければいけない。日本の消費者は品質不良の発生確率やアフターサービスに敏感に反応するほうだ。特に、欠陥が発生しない丈夫な製品を望んでいる。韓国人は日本人と同じように仕事をするようだが、製品の完成度については「この程度なら大丈夫だろう」と安易に考える傾向がある。

■少量購入の尊重＝取引が始まった段階なのにもかかわらず、工場運営および生産単価などを理由に大量購入を要求するメーカーがある。規模が大きくない日本企業は少量の取引から始め、販売状況を見ながら次第に注文量を伸ばしていく場合が多い。初めから強引な大量購入の要求は契約成立の可能性を妨げる。少量の購入は大量購入へとつながる必須段階だと考えなければならない。

■欠陥およびクレームに対する積極的な対応＝日本の顧客は韓国よりはるかに細かい。小さなことでも返品を要求するなど、不良品やアフターサービスに敏感に反応するほうだ。日本企業がクレームを示したら長期的観点でこれを理解し、迅速かつ積極的に対処してほしい。

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