日本と韓国の議論の広場

過去に以下のような事件を引き起こしていた。

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Yahoo!掲示板の担当者、「警告目的で」違反投稿者のアドレスを書き込む

　 ヤフーは20日、「Yahoo!掲示板」のサポート担当者が、同掲示板に不適切な書き込みを行なっていたことを明らかにした。顧客のメールアドレスやYahoo JAPAN IDを投稿していたという。

　 サポート担当者は業務委託社員で、ヤフー社内に常駐してYahoo!掲示板の違反投稿を削除していた。サポート担当者は2005年11月から2006年11月にかけて、不正な投稿を繰り返す人に警告する目的で、顧客のメールアドレスやYahoo! JAPAN IDなど合計7件を投稿。情報を書き込まれた顧客からの通報により判明した。該当する顧客に対してはメールでお詫びし、投稿はすべて削除している。

　 今回の件についてヤフーでは、総務省に報告。また、同社からの要請に基づき、「業務委託先会社の社内規程に則った厳正な処分が当該業務委託社員に対してなされた」（ヤフー）という。今後は、サポート担当者に禁止行為の教育を徹底するとともに、禁止行為への監視を強化することで、再発防止に努めるとしている。
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これに対するヤフーの謝罪が次だ。
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http://messages.yahoo.co.jp/notice/20061120.html

Yahoo! 掲示板サポートスタッフによる不適切な投稿についてのお詫びとお知らせ
このたび、「Yahoo!掲示板」サポートスタッフによりYahoo!掲示板への不適切な投稿が行われていたことを確認いたしました。そのことをお詫び申し上げ、ここに報告させていただきます。
これは、1名のサポートスタッフ（違反投稿削除の業務を行っていたスタッフ）が複数回にわたって行った行為で、以下の2つの点で不適切な投稿にあたるものです。
■本来禁止されている業務時間中・業務執行場所からのYahoo!掲示板への投稿を行った。
■業務上知り得たお客様のメールアドレスなどを投稿に記述した。
このような不適切な行為がサポートスタッフにより行われたことで、Yahoo!掲示板をご利用の皆様にご迷惑とご心配をお掛けしました。ここに深くお詫び申し上げます。
詳細は以下の通りです。
■投稿者
弊社に常駐する業務委託社員（1名）

■投稿期間と件数
2005 年11月〜2006年11月の期間に、全部で7件の不適切な投稿が行われていました。

■不適切な投稿に含まれる情報の内容（全7 件の内訳）

お客様のメールアドレスの一部を含む投稿：2件
お客様のメールアドレスを含む投稿：1件
お客様の Yahoo! JAPAN ID（お客様が投稿時に使用したニックネームにひも付けられているYahoo! JAPAN ID）を含む投稿：3件
お客様のYahoo! JAPAN ID（お客様が投稿時に使用したIDとは別にお客様が所有されているID)を含む投稿：1件
※いずれの投稿もすでに削除しました。
※調査の結果、不適切な投稿は上記7件以外には確認されませんでした。
※上記7件に該当するお客様には、メールで連絡し、お詫びと説明をいたしました。

なお、本件については総務省へ報告いたしました。また、弊社からの要請に基づき、業務委託先会社の社内規程に則った厳正な処分が当該業務委託社員に対してなされた旨報告を受けております。

今後は、サポート担当者への禁止行為についての教育を徹底し、禁止行為への監視を強化することで、再発防止に努める所存です。
このたびは、Yahoo! JAPANをご利用のお客様にご迷惑をお掛けしました。重ねてお詫び申し上げます。
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現代において自由な討論ができる掲示板の意義は深い。｢言論の自由」が最大限保障されなければならない所以だ。特に少数派に属する人間にとっては、発言数が圧倒的に不利なため、その発言を削除されることは、発言するな、意見を言うな、に等しい。したがって、重大な規約違反の場合を除いて、「不快だ」などの多数派の大量削除要請に無条件に従うべきではない。あくまで個別の投稿の内容・表現のみに基づいて削除の可否は判断されなければならない。
それと、ヤフーは企業責任として、Yahoo!掲示板のサポート担当者に対し、金銭の供与や、暴力団を使った脅迫、などがないかどうか、常に監視を怠ってはならない。