日本と韓国の議論の広場

＞リスク・コミュニケーションでの有名な事例としては、ジョンソン＆
　 ジョンソンのタイレノール事件がある。1982年9月、シカゴ警察はシアン
　 化合物が原因で死亡した７名は直前にジョンソン＆ジョンソンの国民的な
　 家庭用鎮痛剤「タイレノール」を服用していたと発表した。「タイレノール」
　 の製造は実際はJ&Jの子会社であったが、一般的にJ&Jの製品と認知
　 されていたものだ。同社では、シアン化合物混入の疑惑が浮上した時点で、
　 直ちに経営会議で対応を協議、記者会見を行い、タイレノールの服用を
　 やめるように警告するとともに、店頭などから製品を完全に回収すること
　 を発表した。

　 さらに、J&Jは消費者向けのホットラインの設置、記者会見等による
　 積極的な情報公開を行った。

　 半年後に包装やカプセルの工夫を行い、異物の混入ができないような
　 タイレノール製品を製造・販売したが、J&Jの事件に対する対応は消費者
　 だけでなく、多くの企業や政府からも高く評価され、早期にマーケットへ
　 復帰することができた。

http://it.nikkei.co.jp/business/netjihyo/index.aspx?n=MMITs2211023012004&cp=2


エルグさんの愛読紙、日経からチョイスしてみました。このケースは企業の
リスク管理の教科書というか、伝説になっていたかと思いますが？私もこの
件を知ってから、タイレノール買いますし。

苦しい台所事情とはいえ、発見した欠陥を隠しては、顧客の信頼という
企業にとって一番大きな財産を失ってしまいます。トヨタはそれがよく
分かっているという事です。

昔私の愛車にもリコールがかかりましたが、その内容は確かメッキパーツの
皮膜厚不足で、そのくらい別に交換しなくてももつんじゃないか？と思い
ながら、ディーラーさんに換えて貰いました。こうやって顧客の信頼を得る
からこそ日本企業は強いのです。パナソニックなんて、今ＨＰ見てきましたが、
旧ナショナルブランドの石油ヒーターの回収キャンペーン未だにやってます
からね。